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Résolution des problèmes

Création d'un compte Stingray

Inscrivez-vous avec votre adresse courriel

  1. Téléchargez et lancez l'application mobile Stingray Classica sur votre appareil mobile
  2. Appuyez sur essai gratuit
  3. Cochez la case pour accepter les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Stingray
  4. Appuyez sur s'enregistrer avec l'adresse courriel
  5. Saisissez votre adresse courriel
  6. Choisissez un mot de passe
  7. Appuyez sur Continuer
  8. Confirmez si vous souhaitez vous inscrire aux nouvelles et offres spéciales de Stingray

Connexion avec Facebook

  1. Téléchargez et lancez l'application mobile Stingray Classica sur votre appareil mobile
  2. Tapez sur Essai gratuit
  3. Cochez la case pour accepter les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité de Stingray
  4. Tapez sur Connexion avec Facebook
  5. Si nécessaire, entrez vos informations de connexion Facebook et cliquez sur Connexion
  6. Confirmez si vous souhaitez vous inscrire aux nouvelles et offres spéciales de Stingray

Réinitialiser votre mot de passe

IMPORTANT : Si votre compte a été créé avec Facebook, vous devez changer votre mot de passe directement avec Facebook.

  1. Sur la page Connexion de l'application mobile Stingray Classica, appuyez sur Connexion avec Courriel
  2. Appuyez sur Mot de passe oublié ?
  3. Saisissez votre adresse courriel et appuyez sur Soumettre
  4. Allez dans votre boîte de réception et ouvrez le courriel avec le sujet Réinitialiser le mot de passe de Stingray
  5. Appuyez sur le lien dans le courriel. Une nouvelle page s'ouvrira
  6. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs et appuyez sur Soumettre
  7. Revenez à l'application et connectez-vous avec votre adresse courriel et le nouveau mot de passe que vous venez de créer

Essai gratuit

L'application mobile Stingray Classica offre un essai gratuit pour essayer le service avant de s'abonner.

By selecting a plan, you accept the Terms and Conditions and Privacy Policy.

En vous abonnant à Stingray Classica, vous obtiendrez sept jours gratuits. Votre abonnement sera facturé à la fin de la période gratuite. Votre abonnement mensuel sera automatiquement renouvelé à moins que vous ne désactiviez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de l'abonnement dans Mon compte > Gérer l'abonnement. Pour plus d'informations sur vos frais d'abonnement et de renouvellement, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Visionnez des aperçus

Vous pouvez parcourir des aperçus de 30 secondes de tout le contenu de l'application mobile Stingray Classica sans créer de compte.

Acheter un abonnement Premium

  1. Appuyez sur Démarrer essai gratuit
  2. Sélectionnez un type d'abonnement
  3. Confirmez vos détails de facturation avec iTunes

Annuler un abonnement Premium

Vous pouvez annuler votre abonnement Premium ou votre essai gratuit à tout moment.

Pour annuler sur votre iPhone et/ou iPad :

  1. Allez dans Paramètres saisissez votre nom suivi de iTunes & App Store
  2. Appuyez sur votre Apple ID en haut de l'écran, puis appuyez sur Afficher l'Apple ID
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Abonnements
  4. Appuyez sur votre abonnement Stingray Classica
  5. Appuyez sur Annuler l'abonnement pour annuler votre abonnement

Pour annuler sur Apple TV :

  1. Allez dans Paramètres
  2. Sélectionnez Comptes
  3. Sous Abonnements, sélectionnez Gérer les abonnements
  4. Sélectionnez l'abonnement Stingray Classica
  5. Sélectionnez Annuler l'abonnement pour annuler votre abonnement

Appareils Android

L'application mobile Stingray Classica n'est actuellement pas disponible sur les téléphones et tablettes Android.

Problèmes d'abonnement

Si vous avez souscrit un abonnement Premium via iTunes et que vous n'avez pas accès à votre abonnement, tapez sur Mon Classica, puis sur Compte et Paramètres.

Si dans la section Forfait, vous voyez Pas d'abonnement en cours, tapez sur Abonnez-vous! puis sur Restaurer les achats.

Si cela ne résout pas votre problème d'abonnement, contactez notre équipe de service à la clientèle sur classicasupport@stingray.com ou via Twitter @stingraysupport

Problèmes de lecture

Si vous avez des problèmes de lecture sur Stingray Classica sur un appareil mobile, essayez ces quelques astuces :

  1. Redémarrez l'application mobile Stingray Classica
  2. Fermez toutes les autres applications que vous n'utilisez pas
  3. Vérifiez votre connexion internet
  4. Désinstallez et réinstallez l'application
  5. Vérifiez que votre appareil répond aux exigences minimales

Problèmes de connexion

Si vous avez oublié vos informations de connexion, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, vous avez peut-être créé votre compte en utilisant Facebook. Pour accéder à l'application mobile Stingray Classica avec votre compte Facebook, revenez à l'écran de connexion et appuyez sur Se connecter avec Facebook.